Étude d'application ArriveCAN
Sondage en ligne auprès d’un vaste échantillon représentatif à l’échelle nationale d’environ 2 400 Canadiens afin d’accroître les intentions d’utiliser l’application ArriveCAN chez les voyageurs
Impact Canada, Unité de l'impact et de l'innovation, Bureau du Conseil privé
Résumé
En avril 2020, le gouvernement du Canada a lancé l’application ArriveCAN afin de créer un outil numérique sécurisé et convivial destiné à aider les voyageurs à se conformer aux mesures frontalières mises en œuvre pour réduire la propagation de la COVID-19, notamment en soumettant des renseignements sur le voyage, les contacts et la quarantaine à l’entrée au pays. Un échantillon largement représentatif d’environ 2 400 Canadiens a participé à un sondage en ligne pour évaluer comment les principes de la science du comportement peuvent être appliqués aux produits de communication ArriveCAN afin d’augmenter les intentions de téléchargement et d’utilisation de l’application ArriveCAN chez les voyageurs. Afin d’établir un parallèle avec l’expérience réelle, les participants à l’étude ont lu une vignette leur demandant d’imaginer qu’ils étaient des voyageurs arrivant au Canada, puis ont été assignés au hasard pour voir l’une des six versions d’un document recto verso sur l’application. Les six versions comprenaient une version de contrôle et cinq versions modifiées sur la base de divers principes de science du comportement (présentant le même contenu informatif avec quelques modifications significatives). Les participants devaient ensuite répondre à des questions visant à tester leur compréhension et leur mémoire des renseignements qu’ils avaient consultés, à évaluer leurs intentions et à recommander ArriveCAN, ainsi qu’à évaluer les sentiments et les préoccupations liés à l’utilisation de l’application.
Principaux points saillants
Il s’est avéré que les versions fondées sur les principes de la science du comportement augmentaient les intentions de télécharger l’application ArriveCAN et permettaient de réduire la préférence pour les versions papier à la frontière, d’augmenter le désir de recommander l’application à des amis ou à des membres de la famille et d’accroître le sentiment de sécurité.
Les participants qui ont visionné l’une ou l’autre des versions du document fondées sur les principes de la science du comportement ont estimé qu’ArriveCAN était plus utile que ceux qui ont visionné le document de contrôle, et ont été en mesure de répondre plus précisément aux questions relatives à l’application et aux règles de quarantaine à leur retour au Canada.